市川社長のブログ

このたび中原警察署の新庁舎が完成し
昨日落成を祝う催しがありました。
赤茶色のタイル貼りの現庁舎は昭和43年の建築で
40年ぶりに６階建てのモダンな外観の建物に
生まれ変わりました。

中原署管内の犯罪、特に窃盗の件数は
県内で確かワースト３くらいに入るということを
以前、聞いた記憶があります。
私はずっと中原区に住んでいてそのような実感はないのですが
これは地域性というよりも、それだけ住宅が密集している
ということではないでしょうか。

また私のところには町内会の役員をしているので
毎月「地域安全ニュース」という中原警察署からの
盗難などの犯罪の発生状況のお知らせが届けられ
それを地域で回覧しています。

これを見て驚くのは「振り込め詐欺」の被害の多さです。
ちなみに中原区内の直近４ヶ月の被害数字は次の通りです。

　３月／１５件　被害額：１１５１万円
　４月／　５件　被害額：　６４２万円
　５月／１１件　被害額：　７７０万円
　６月／　７件　被害額：１１６４万円

銀行のＡＴＭでは、１０万円を超える振込みはできなくなったし
対策は次々に打たれているものと思ってましたが
日本全体でも今年の1～５月の振り込め詐欺の被害総額は
何と１３７億円で、過去最多を上回る勢いで増えているとのこと。

最初の頃は息子や孫を名乗った「オレオレ詐欺」だったのが
今は警察や弁護士を名乗るなど手口がかなり巧妙になっていることが
被害を広げているのでしょう。

「自分だけは大丈夫」と思っている人が
その場になると気が動転して言われた通りに振り込んでしまう、とは
昨日の警察の人の話ですが、何か有効な手立てはないものでしょうか。

（社長）

当社が加盟している「ERA」の
年一度の全国大会に参加するため
金沢を訪れました。

「ERA」は「センチュリー２１」などと同じように
もともとアメリカが発祥の地である
世界的な不動産フランチャイズチェーンです。

大会は年間の優秀店や個人を表彰する全体総会のあと
加盟店の成功事例を発表する分科会が行われました。

全国ナンバーワンの優秀者ともなると
一人で当社の一年分に相当するような
耳を疑うような数字の手数料を稼ぎます。

これは一人の活動を事務スタッフが支えるという
組織の力ももちろんあるのですが
業務の基本的なこと、いいと思ったことを愚直に実行し続ける
その結果以外の何ものでもないということが
分科会の事例発表を聞いて分かりました。

「凡事徹底」という言葉がありますが
当たり前のことを当たり前にし続けること
やさしいようで、これが一番むずかしいのです。

たとえば賃貸部門の優秀者は、来店したお客様から
金額的なことや立地条件ばかりではなく
引越しの動機や趣味までさりげなく聞き出します。

それにより、希望に近い物件の紹介のみならず
住んだあとの生活が想像できるような
暮らしの情報を提供します。
例えば、サイクリングが好きなことが分かれば
「ここは多摩川が近いので休日には趣味を堪能できます」
というふうに・・・

もちろん物件自体のことも必ず事前に下見を行ない
多くの情報を提供できるのでお客様から信頼され
それが高い成約率、契約件数に結びつきます。

フランチャイズは
そこに加盟する会社がどれだけ積極的に
本部の持つノウハウを吸収しようとするか
その一点が成功するか否かの鍵だと思います。
たいへん収穫の多い2日間でした。

（社長）

　　　　　　　分科会の一コマ

最近、東京の臨海副都心に行く用事が増えています。
まず、晴海にあった東京国際見本市会場が
平成8年に移転してできた東京国際展示場
いわゆる「東京ビックサイト」。

ここで毎年行われる「賃貸住宅フェア」によく行くのですが
このような催しを行う２つの展示棟以外にも
大小２２の会議室からなる会議棟があります。
私は月1回ここで行われる人事関係のセミナーに
今月から12月まで通うことになりました。

先週は、お台場の「ホテルグランパシフィック」で
ロータリークラブの会合がありました。
これは全国からの参加者が1200名という大きなもので
私は一つの部屋の中で、1000を超える人たちが
全員テーブルに着席して会合を行い、食事をする
という経験を初めてしました。

人々が各地からこの大都市へどんなに集っても
それに見合う会場や施設がいたるところにあるのは
首都東京の貫禄、という以外にありません。

「お台場」という名前は、江戸末期にペリーが来航した際
江戸防衛のために海上砲台を建設し、それを「品川台場」
と呼んだところから始まっています。

平成7年にはこの地域が東京都の7番目の副都心として
策定され、そのデモンストレーションも兼ねて
翌年には世界都市博覧会が開かれる予定でしたが
直前の都知事選で反対派の青島幸男氏が当選し
中止されました。

これは副都心計画には大きなダメージだったのですが
その後交通機関も順次整備され、色々な施設が出現
海をバックにした広々とした空間が魅力をよび
昨年は過去最高の4500万人がこの地を訪れたそうです。

横浜の「MM２１」もそうですが、島国･日本を発展させるには
臨海部の開発以外になさそうです。

　　　　　　　「ゆりかもめ」から見た臨海副都心

（社長）

先日、愛知県のトヨタ自動車のエンジン工場を
見学する機会がありました。

90万㎡の敷地に4000人が働くこの工場では
トヨタ車の約6割のエンジンが生産されています。

まず驚いたのは工場内はもちろん
広大な敷地をバスで移動する間ゴミ一つ落ちてないばかりか
緑の植込みに雑草が生えているところすら見当たりません。

エンジンの組立工程で特徴的なのは
一人一人の作業者の上にヒモでつるされている
黄色と赤のピンポン球くらいの2つのスイッチです。

何か問題があったときには作業者は黄色の球を引くと
チームリーダーが飛んできて、対策を一緒に考えます。
ラインを止めなければならないときは赤い球を引きます。

作業を中止することは生産性を損ねることになりますが
それに対するとがめは全くなく、不具合をその時に知らせないで
最後になって問題が判明することこそ責められるのです。

また従業員の30％は期間工、つまり正社員ではありません。
しかしトヨタでは彼らを正社員と同じように扱い
仕事を始める前に2週間の研修を行ない、技術や安全そして
トヨタウエイと言われる基本的な考え方まで教えます。

それは短期間といえどもトヨタで働くことで
何か一つでも習得するものがあってほしい
ひいてはトヨタのファンの一人になってくれれば
という思いで期間工の人たちに接するそうです。

トヨタの社員は、自分の子弟をトヨタに入れたい
と思っている人が多いという話を聞き
トヨタを世界一の自動車メーカーにしたのは
有名な「カイゼン」と、このような人を大切にする
企業風土に違いないと確信しました。

（社長）

タワーマンションが次々に出現している小杉地区は
東京圏でも有数の発展著しい地域として注目を浴び
住みたい街のベストテンなどでも
上位にランキングされています。

一方、同地区の「ホテル・ザ・エルシイ」が
閉館になってからもうすぐ一年になります。
大きなシティホテルが無くなったため
まとまった人数のパーティなどがあるときは
近場で会場探しに苦労しているのが現状です。

そんなわけで私の所属しているロータリークラブの会合を
先日初めて新横浜のホテルで行いました。

宴も終盤にさしかかった頃、音楽バンドのサービスが
始まりました。バンド名は「シャインズ」。
メンバーはすべてホテルの社員なのです！

管楽器、ギター、キーボード、ドラムにボーカルと
12人の本格的なバンドによる軽快なジャズナンバーの演奏は
玄人はだしで、会場をたいへん盛り上げてくれました。

帰りがけ、ボーカルとトランペットを担当していた女性が
持ち場の玄関に戻り、素敵な笑顔で見送りしてくれたので
思わず握手をしてしまったのですが、「また利用したい」
と思わせるのに十分なホスピタリティを感じました。

ホテル業界は次々にオープンする外資系ホテルの参入などで
勝ち負けの差が鮮明になりつつありますが
このようなお客をわくわくさせるサービスをしているホテルが
きっと勝ち組に残っていくのでしょう。

（社長）