ヤマトのＤＮＡ

先日、城南友の会の講演会に出席しました。
講師はヤマトホールディングスの木川眞社長です。

ヤマト運輸が宅急便を始めたのは1976年でそれまで
民間で個人の荷物を翌日に配達することを考えた人は
いませんでした。それが現在ヤマト運輸の営業拠点は
国内4000か所で郵便局の2800か所を上回っています。

今でも年5％伸びている宅配事業なのに、少子化により
将来成長は止まるものと予測して、すでに新たな方向を模索
している。順調な時に舵を切る、というのは中々できないことです。

その一つが「宅配から個配へ」。昼間行留守の家が多く
平均2割の持ち帰りがある。そこで前日夕方までに
配達予定をメールし、日時や場所を変更できるようする。

また東京から名古屋、大阪圏は当日配達をしていく。
これは増える通販商品への対応と、震災後企業は在庫を
各地に分散させ、配達時間の短縮が望まれているからです。

さらに海外展開を加速させ、沖縄・那覇に拠点を作り
上海、香港、バンコクなどは翌日配達を目標にする。
これには驚きました。「同業他社を圧倒的に差別化する」
という目標は文句なく実現されるでしょう。

ヤマトの震災復興への取組みは素晴らしく、昨年度宅急便
１個につき10円の寄付を行い、総額が142億円になりました。
これは会社全体の利益の4割に当たるそうで、これほど
復興に金銭的な貢献をした企業を私は知りません。

最後に地域戦略については6万人のドライバーが全国で
動いているというインフラを開放する、例えば一人暮らしの
高齢者の安否確認なども行なっていくそうです。

今後は利益の一部を「施す」従来のＣＳＲから、企業と
地域社会が共同で価値を創出するＣＳＶ型で行う。
木川社長の話を聞いて「サービスが先、利益があと」
というヤマトのＤＮＡが見事に受け継がれていることを知り
私はたいへん感銘を受けました。